سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على وصول خلطاتنا إليك بأفضل حالة. ولأنها منتجات غذائية، فإن الاستبدال والاسترجاع يخضعان للشروط التالية، بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة في قوانين سلطنة عمان.

الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• وصول منتج تالف أو به عيب.
• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو غير مطابق لوصفه.
• وصول منتج منتهي الصلاحية.

يرجى إبلاغنا خلال 15 يوماً من تاريخ الاستلام، وسنقوم باستبدال المنتج أو رد قيمته.

الحالات غير المشمولة

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان السبب عيباً في المنتج نفسه.
• تغيير الرأي بعد استلام الطلب، حفاظاً على سلامة المنتجات الغذائية.
• التلف الناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام.

طريقة تقديم الطلب

1. راسلنا عبر واتساب أو على البريد store@umkhalidmixing.com.
2. اذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. أرفق صورة واضحة للمنتج والعبوة وتاريخ الصلاحية.

رد المبلغ ورسوم التوصيل

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها معك. وإذا كان السبب من جهتنا، نتحمل رسوم توصيل المنتج البديل أو إرجاع المنتج.

إلغاء الطلب

يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة التوصيل بالتواصل معنا في أقرب وقت.